Как понять, кто наш клиент, и что ему от нас нужно. Учимся препарировать информацию и продавать, наконец, не скидки, а пользу.
- Поведение потребителей: как и почему мы покупаем.
- Этапы принятия решения о покупке: от осознания до освобождения.
- Потребительская лояльность.
- Портрет потребителя: как нарисовать?
- Принципы построения CJM — карты пути клиента.